Zaanstreek-Waterland: Pioniers in de Overgang
llka Andringa, beleidsadviseur voor de jeugdzorgregio Zaanstreek-Waterland, gaf in februari het akkoord voor de opdracht. Als pioniers in de transitie was deze regio de eerste van de voorheen samenwerkende “groot-Amsterdamse” regio’s die kozen voor de Beschikbaarheidswijzer. Het proces van ontwikkeling is zorgvuldig verlopen, waarbij alle stakeholders, waaronder aanbieders en verwijzers, betrokken werden. Op 11 juli 2023 was de Beschikbaarheidswijzer technisch gereed. Daarna zijn alle aanbieders aan de slag gegaan met het vullen van hun data. Op 5 oktober 2023 was het zover dat de Beschikbaarheidswijzer feestelijk gelanceerd werd tijdens de netwerkbijeenkomst “Enkelvoudige specialistische jeugdhulp” in Zaandam.
“Een volgende stap is om ook het preventieve aanbod in de Beschikbaarheidswijzer op te nemen”, aldus Ilka.

Aalsmeer-Amstelveen: Inzet op eenvoud en Integratie van voorliggend veld
In Aalsmeer-Amstelveen tekende Ronald Berkvens, hoofd afdeling jeugd en onderwijs, op 17 mei 2023 het contract voor de Beschikbaarheidswijzer. Nieuw in deze regio is dat het voorliggend veld ook opgenomen is in de Beschikbaarheidswijzer.

Mark Smit, projectleider voor de Beschikbaarheidswijzer voor deze regio, beantwoordt hieronder een aantal vragen.

Wat is de reden dat jullie het voorliggend veld hebben opgenomen in de Beschikbaarheidswijzer? 
Eenvoud; één plek waar verwijzers (en inwoners) zowel het preventieve als ingekochte aanbod kunnen vinden.

Hoe beheren jullie de “voorveld” data en wie doet dat? 
De gemeente doet het beheer i.s.m. de partners. Voordat de Beschikbaarheidswijzer werd ingezet maakte en beheerde de gemeente deze data ook, maar in de sociale kaart/catalogus.

Wat is de eerste reactie van jullie toegang op de Beschikbaarheidswijzer?
Fijn om mee te werken. Met name de zoekmogelijkheden worden geprezen en het inzicht in de wachttijden. De Beschikbaarheidswijzer is op verschillende momenten in de werkzaamheden geïntegreerd; bijv. in het proces om aanvullend aanbod te contracteren en in de samenwerking met de verwijzers zoals GI en POH’ers.

Tenslotte
Mark geeft aan: “We gebruiken de managementinformatie uit de Beschikbaarheidswijzer en onze data over de verwijzingen om meer zicht te krijgen in het verwijsgedrag; waar wordt het meest naar toe verwezen, naar welke aanbieders het minst en welk alternatief aanbod er is.”

DUO Gemeenten (Diemen, Uithoorn, Ouder-Amstel): Snelle transitie met Beschikbaarheidswijzer
Op 17 november 2023 koos DUO Gemeenten, vertegenwoordigd door Nico Louwrier, communicatieverantwoordelijke van de gemeente Uithoorn, voor de Beschikbaarheidswijzer als vervanging van ikzoekjeugdhulp.nl. De korte ontwikkeltijd (6-8 weken) en de gezamenlijke doorontwikkeling met collega-zorgregio’s waren doorslaggevende factoren in hun keuze.

De uitdaging voor de DUO Gemeenten was om de Beschikbaarheidswijzer begin januari 2024 technisch gereed te hebben. Met het enthousiasme en de voortvarendheid van het team is dit gelukt.

Voor meer informatie over de Beschikbaarheidswijzer, neem contact op met:
Lydia Kuiterman | lydia@webapptool.com | 06 – 19 86 77 80

Het bericht Aalsmeer-Amstelveen, Zaanstreek Waterland en DUO kiezen voor de Beschikbaarheidswijzer! verscheen eerst op Beschikbaarheidswijzer.

Na een aantal maanden van intensieve samenwerking met Webapptool Solutions is de Beschikbaarheidswijzer Wmo op 27 juni 2023 gelanceerd. Deze digitale tool stelt zorgaanbieders in staat om hun profielen en wachttijden eenvoudig in te voeren en up-to-date te houden. Zorgverwijzers zien in een paar klikken waar, wanneer plek is. Een waardevolle toevoeging is de integratie van het beschermd wonen aanbod en het Landelijk Transitie arrangement.

Beschikbaarheidswijzer: Een gids voor zorgaanbieders en consulenten
Voor de consulenten van de zeven gemeenten biedt de Beschikbaarheidswijzer Wmo een snelle en efficiënte manier om alle beschikbare hulp vanuit de Wmo/BW wet binnen handbereik te hebben. Bovendien is er bij deze gemeenten ook de speciale Beschikbaarheidswijzer Jeugdhulp beschikbaar, wat bijzonder handig is bij de overgang van kinderen die 18 jaar worden, maar nog steeds hulp nodig hebben.

Consumentgericht en toekomstgericht
In een interview met Marjo van Dongen, samen met Tanja Oorburg verantwoordelijk voor de implementatie, beantwoordde zij enkele vragen over het initiatief. Marjo benadrukt dat de Beschikbaarheidswijzer een antwoord was op de snel oplopende wachttijden bij huishoudelijke ondersteuning.

“De samenwerking met Webapptool Solutions verliep naar volle tevredenheid, waarbij goed werd meegedacht over de specifieke behoeften van de Sociale dienst Drechtsteden. Consulenten ervaren de Beschikbaarheidswijzer als een waardevolle tool. Voor contractmanagers betekent dit minder vragen van consulenten en een efficiëntere controle van ingevulde data.”

Toekomstige uitdagingen
Marjo erkent dat het bereik onder inwoners nog kan groeien. De digitale vaardigheid van sommige Wmo-cliënten vormt een uitdaging, maar de Sociale Dienst Drechtsteden is vastbesloten om de Beschikbaarheidswijzer via diverse communicatiemiddelen onder de aandacht te brengen.

Voor meer informatie en directe toegang tot de Beschikbaarheidswijzer Wmo voor Drechtsteden, klik hier.

Het bericht Sociale Dienst Drechtsteden zet in op transparantie en vermindering wachttijden in de Wmo verscheen eerst op Beschikbaarheidswijzer.

1000+ zorgaanbieders updaten tegelijk hun wachttijden
Op 17 januari 2023 is de eerste nieuwe remindermail verstuurd. 1028 jeugdhulpaanbieders reageerden nog dezelfde dag op deze reminder en werkten direct hun wachttijden bij. Voor het team van de Beschikbaarheidswijzer een historisch moment! Ook de dagen erna kwamen er nog veel reacties binnen, heel fijn!  

Voordelen van 2-wekelijkse update wachttijden

• Voor de zorginstelling
  Als een wachttijd langer dan 2 weken niet is ge-update blijkt dat de wachttijd door de verwijzer niet wordt vertrouwd. De betreffende aanbieder wordt overgeslagen of alsnog gebeld om zo te informeren naar de wachttijd. 

Vanuit de zorginstellingen hebben we meegekregen dat zij het heel prettig vinden om frequenter een herinneringsberichtje te ontvangen in de mail. Via het linkje in de mail komen ze namelijk direct op de juiste plek in hun beheeromgeving van de Beschikbaarheidswijzer. Eenmaal daar gaat het aanpassen van de wachttijden of een vinkje zetten als de wachttijden ongewijzigd zijn, snel en eenvoudig. 

• Voor de jeugdhulpverwijzer 

Voor de jeugdhulp verwijzers is het van groot belang dat de wachttijd die zij vinden bij een zorginstelling klopt. Met het tweewekelijks updaten is aangetoond dat verwijzers de wachttijden informatie vertrouwen en op de informatie afgaan. Op deze wijze wordt efficiënt gewerkt met de Beschikbaarheidswijzer!

Lees meer over de Beschikbaarheidswijzer voor verwijzers  >

“Dit jaar willen we echt toe naar een staccato update minimaal 1x in de 2 weken.
Mocht u  uw wachttijd vaker updaten dan is dat natuurlijk heel fijn;
de verwijzer is u daar dankbaar voor!”

Lydia Kuiterman
Accountmanager Beschikbaarheidswijzer

Het bericht 1000+ jeugdhulp aanbieders updaten tegelijk wachttijden verscheen eerst op Beschikbaarheidswijzer.

Yosta Scholten
Praktijkondersteuner GGZ, Kind en Jeugd
Regio Noord Kennemerland.

De 3 voordelen van de Beschikbaarheidswijzer
volgens Yosta Scholten (Praktijkondersteuner GGZ, Kind en Jeugd, Regio Noord-Kennemerland

1. Gebruiksvriendelijk 
“Ik heb geen Excelbestandjes of informatie van collega’s meer nodig maar kan gewoon heel makkelijk in de Beschikbaarheidswijzer zoeken. Ik kijk naar de hulpvraag die er is en zoek daar dan eenvoudig de juiste hulp bij”

2. Overzichtelijk 
“Het is een overzichtelijk platform, waar ik ook met cliënten samen in kijk. Ik merk dat ze vaak bij mij komen met het idee dat er bijna geen aanbieders zijn en dat ze heel lang moeten wachten op hulp voor hun kind. Ik zie dan een soort hulpeloosheid. Ik ga dan concreet met ze de aanbieders bekijken: ‘Kijk, we gaan hulp inzetten en ook snel!” Dat vind ik echt een heel groot voordeel van de Beschikbaarheidswijzer”

3. Tijdbesparend
“De tijd die ik voorheen kwijt was aan het doorverwijzen? Dat kon makkelijk 1 uur, soms wel 2 uur in beslag nemen! Nu ben ik echt max een half uur bezig met de verwijzing.”

Het bericht De 3 voordelen van de Beschikbaarheidswijzer verscheen eerst op Beschikbaarheidswijzer.

Lonneke Alkemade,
Jeugdzorgwerker gecertificeerde instelling
William Schrikker, regio Alkmaar.

Over werken met de Beschikbaarheidswijzer
Door Lonneke Alkemade, jeugdzorgwerker 

Wat is het verschil in werken met of zonder de Beschikbaarheidswijzer?
“Het gebruik van de Beschikbaarheidswijzer kan in mijn werk opleveren dat ik sneller inzichtelijk heb welke zorg- en hulpaanbieders er zijn en of zij aansluiten op de zorgvraag die ik krijg”. 

Voor de Beschikbaarheidswijzer was de werkwijze toch voornamelijk:  

• Binnen het netwerk informeren en advies vragen aan collega’s met bijvoorbeeld een soortgelijke zaak;
• Vervolgens uitzoeken of de hulp daadwerkelijk ingekocht was. 
• En zo niet, kijken of we dat dan via een andere weg toch kunnen inzetten. 

Wat is in de praktijk het voordeel van werken met de Beschikbaarheidswijzer?
Het voordeel is dat je via de website of app het gecontracteerde zorgaanbod overzichtelijk in beeld hebt en je dus niet zorgaanbieders hoeft te bellen om te vragen of zij kunnen voldoen aan de hulpvraag. En als je dan een ja hebt, om dan nog uit te zoeken of het ook in is gekocht vanuit de woonplaats waar het kind woont.

Werk je liever met de website of met de app van de Beschikbaarheidwijzer?
“Ik merk dat ik zelf veel de app gebruik. Vaak worden de hulpvragen duidelijk in de gesprekken die ik heb met of hulpverlening of met ouders en kind. Dan is het gemakkelijk om de app erbij te pakken. De app is snel, handig en efficiënt!”

Het bericht Meer werkplezier door de Beschikbaarheidswijzer verscheen eerst op Beschikbaarheidswijzer.

Wij waren al ingenomen met haar komst maar in no-time blijken ook zorgaanbieders blij met haar support. Hoogste tijd voor een nadere kennismaking. In 7 x vraag en antwoord stelt Anne-Marie zich voor en geeft zij een inkijkje in haar dagelijkse werkzaamheden. 

1. Even voorstellen: wie ben je?
Ik ben Anne-Marie Vermeulen Windsant en ben onderdeel van het belteam van de Beschikbaarheidswijzer. Na de implementatie en activering van de Beschikbaarheidswijzer in een regio zien wij veelvuldig dat na enkele weken er toch nog een aantal zorgaanbieders zijn die hun profiel nog niet hebben geactiveerd. Van deze organisaties krijg ik een lijst en ik bel hen vervolgens of ze vragen hebben en of ik ze kan helpen.

Mijn ervaring in het verleden als salesmanager in de ICT en Recruitment Proces Outsourcing helpt daarbij zeker. Het is dankbaar om te zien dat het lukt, soms na enkele keren opnieuw bellen, dat het profiel uiteindelijk volledig is geactiveerd. 

2. Wat drijft je in je werk?
Het is een inhoudelijke en concrete opdracht waarbij ik in aanraking kom met allerlei facetten in de jeugdhulp en Wmo. Grote en kleine bedrijven helpen met het goed invullen van hun profiel gegevens en hen overtuigen van het belang van het up-to-date houden van wachttijden. Ondanks het feit dat de contacten telefonisch zijn heb ik het gevoel dat uiteindelijk aan de andere kant van de lijn iemand zit die geholpen is. Het is iets wat tussen alle drukke werkzaamheden ‘even’ gedaan moet worden.

Hoe breder de Beschikbaarheidswijzer wordt uitgerold, hoe meer de zorgaanbieder aan de andere kant begrijpt wat er wordt bijgedragen aan de vindbaarheid van de organisatie en de wachttijden door zorgverwijzers en dat ook dit profiel een stukje marketing voor de organisatie is.

3. Waar haal je voldoening uit/wat geeft je een glimlach?
Een dankbaar persoon aan de andere kant van de lijn die blij is dat het profiel zichtbaar is en hij/of zij weer een vinkje achter een opdracht kan zetten.

4. Wat zijn de meest voorkomende vragen die je krijgt bij het bellen?

• Is het werken met de Beschikbaarheidswijzer vrijblijvend? 
• Zijn er kosten verbonden aan het werken met de Beschikbaarheidswijzer? 
• Wat zijn zorglabels precies? 
• Kun je voor mij het logo uploaden? 

Benieuwd naar de antwoorden op deze vragen? Lees meer >  

5. Welke reacties krijg je van zorgaanbieders? Is dat vooral positieve of negatieve feedback?
Een negatieve reactie heb ik nog nooit gekregen ondanks het feit dat ik af en toe moet aandringen om even tijd te maken voor het invullen of bijwerken van de Beschikbaarheidswijzer. Soms ontvang ik zelfs een mailtje waarin aanbieders aangeven dankbaar te zijn voor de ondersteuning die ik ze gaf.

6. Wat is de meerwaarde van het inzetten van het telefonische ondersteuning? 

• Een up-to-date-profiel in de Beschikbaarheidswijzer
  Initieel het activeren van het profiel maar belangrijker vind ik nog de organisatie te overtuigen van het belang van het borgen en bijhouden van de wachttijden. Doordat wij met alle organisaties contact hebben krijgt de zorgregio een complete lijst met de juiste naw- gegevens, emailadressen, telefoonnummers en contactpersonen. Met name het juiste emailadres is belangrijk omdat daar de herinneringsmail met het verzoek de wachttijden aan te passen, wordt gestuurd. 

• Support
  De organisaties ervaren de extra ondersteuning als plezierig en hebben waardering hiervoor en merken dat er een heel supportteam achter zit die waar nodig hen snel kan helpen met wijzigen van het emailadres en/of inloggegevens.

• Development
  Alhoewel het platform redelijk compleet is komen sommige organisaties toch met voor hen specifieke wensen die dan worden besproken en waar mogelijk door het development team  worden ingewilligd worden.  

7. Waar verbaas je je over?
De versnippering van landelijke organisaties. Hoe groter de organisatie, hoe lastiger het is de juiste personen/afdelingen te vinden. De ene regio weet niet dat er in de andere regio als een onderdeel van hun organisatie actief is op de Beschikbaarheidswijzer. Dat betekent dat je als belteam achter de teksten aan moet en soms met communicatie moet overleggen dat zij de teksten centraal aanleveren zodat de organisatie in alle regio’s een eenduidig profiel heeft.

8. Heb je een tip/tips voor zorgregio’s?

• Communiceren met de landelijke top of communicatie-afdeling dat de Beschikbaarheidswijzer wordt uitgerold en dat centraal input bij voorbeeld teksten worden aangeleverd.
• Sneller reageren op email, daar wordt iedereen blijer van! 

Maak kennis met het hele team van de Beschikbaarheidswijzer > 

Het bericht Maak in 7 x vraag & antwoord kennis met onze Anne-Marie verscheen eerst op Beschikbaarheidswijzer.

Wat was voor Haarlemmermeer de reden om de Beschikbaarheidswijzer te laten ontwikkelen?
“Als gemeente hebben wij als doel gesteld dat professionals inzicht krijgen in de wachttijden van zorgaanbieders. Hierbij willen we ervoor zorgdragen dat professionals sneller in contact komen met zorgaanbieders die plek hebben voor jeugdhulp en voorkomen dat ze iedere zorgaanbieder apart moeten bellen/mailen met deze vraag. De Beschikbaarheidswijzer helpt professionals om in een overzicht te zien hoelang de wachtlijst is en voor welke hulp ze gecontracteerd zijn.”

Hoe verliep het besluitvormingsproces? Wie zijn er bij betrokken?
“Het management team (managers van Maatschappelijke ondersteuning en zorg) heeft de definitieve beslissing genomen om de Beschikbaarheidswijzer te gebruiken. Om tot dit besluit te komen is er aan onze financiële afdeling en ICT/functioneel beheer advies gevraagd.  Voor de implementatie van de Beschikbaarheidswijzer zijn gesprekken gevoerd met een afvaardiging van gemandateerde professionals, zorgaanbieders en POH-ers over de wensen t.a.v. de inrichting van de Beschikbaarheidswijzer. Daarnaast hebben onze contractmanagers Jeugd en Wmo meegekeken en aanbevelingen gedaan.”

 Is er nog naar alternatieve oplossingen/platformen gekeken? Zo ja welke, zo nee waarom niet?
“Zelf heb ik naar Hulp in Beeld gekeken, echter dit oogt minder gebruiksvriendelijk. Ik ken geen andere apps die een vergelijkbare dienst levert.”

Hebben jullie informatie ingewonnen bij collega zorgregio’s/gemeenten?
“Jazeker, ik heb eerst met Alkmaar Gert Jan Stigt geschakeld. Daarnaast contact gehad met een zorgaanbieder die in meerdere regio’s actief is. Tenslotte is Rob van Renen (implementatie verantwoordelijke in zowel Haarlemmermeer als de zorgregio IJsselland waardoor er ook suggesties gedeeld worden.”

Hoe hebben jullie de Beschikbaarheidswijzer geïmplementeerd?
Waar liepen jullie tegenaan? Wat ging goed, wat kan beter? 
Speciale wensen leiden tot doorontwikkeling 
“Bij ons speelden er veel vragen over de privacy, de AVG en de SLA. Daarnaast brachten wij ten aanzien van de inrichting speciale wensen aan. Als voorbeelden noem ik de sub-locaties invoeren voor zorgaanbieders die op meerdere locaties actief zijn en hiervoor verschillende doelgroepen en wachtlijsten hanteren. Het invoeren van de AGB’s bij zorgaanbieders zodat dit makkelijker is om bij het bestellen van een product direct de juiste code te hebben als ook het invoeren van de intensiteiten bij de zorgaanbieders. Dit vroeg om een doorontwikkeling van de Beschikbaarheidswijzer.”

Productindeling
“Bij de verschillende gebruikers leven ideeën en wensen ten aanzien van de productindeling en kenmerken. Hierin moet een goede afweging worden gemaakt, waarin het voor ons helpend is geweest om de taal te gebruiken die wij bij inkoop hanteren, zodat er niet verschillende definities worden gebruikt. Ideeën ophalen, afstemmen en het besluitvormingsproces vraagt tijd.”

Eén kleine kanttekening
“Ik heb eigenlijk maar een kanttekening: voor de invoering van Wmo op de Beschikbaarheidswijzer was mij niet voldoende helder dat dit 2 aparte platformen zijn waardoor er wat hogere kosten mee gemoeid waren dan aanvankelijk gedacht.”  

Zijn er andere punten die jullie belangrijk vinden om nog te benoemen?
“Jazeker! Webapptool geeft in zijn projectplan aan dat zij binnen korte tijd de Beschikbaarheidswijzer kunnen lanceren. Hierin maken zij zich waar! Er is veelvuldig contact, er wordt meegedacht en naar oplossingen out of the box gezocht.”

Het bericht Zorgregio Haarlemmermeer over de keuze voor de Beschikbaarheidswijzer verscheen eerst op Beschikbaarheidswijzer.